[정보] 미국 온라인 유통시장 진출전략5 e-커머스 플랫폼과 오더 풀필먼트

미국 온라인 유통시장 진출전략5 e-커머스 플랫폼과 오더 풀필먼트

- 수출제품의 특성과 시장에 따른 e-커머스 플랫폼 선정 -

- 현지 오더 풀필먼트 업체별 장단점 비교 분석 -

□ e-커머스 플랫폼 업체 동향

 ○ 해외 수출업체 신제품 수출 시 e-커머스 플랫폼를 통해 자체 웹사이트를 구축하고 제품 판매망을 갖추고 제품의 장점을 부각할 수 있는 온라인 마케팅이 필수적인 경우가 많음.

  - 대형 유통업체에서 제공하는 마켓플레이스와 웹스토어를 통한 제품 판매방식의 경우 기존에 유통되는 제품에 적합한 방법으로 제품에 대한 설명을 제공할 수 있는 공간이 부족해 신제품, 브랜드 인지도가 낮은 해외업체 등 시장에 새로 진입하는 수출업체에는 불리한 것이 현실임.

  - 업체별 제품 특징, 타깃 고객층, 제품의 마케팅 방식에 적합한 e-커머스 플랫폼을 구축하는 전략이 필요함.

미국 주요 e-커머스 플랫폼 제공업체

자료원: e-커머스 뉴스레터

 ○ 미국 최대 업체 중 하나인 Shopify는 전반적인 편의성, 가격 등에 있어서 가장 많고 다양한 제품 분야를 갖추고 있음.

  - 주요 고객사로는 General Electric, Amnesty International, CrossFit, Tesla Motors, Encyclopedia Britannica, Foo Fighters, GitHub 등임.

  - 자체 페이먼트 시스템을 갖추고 있으며, 미국의 대표적인 전자상거래 결제수단인 페이팔 외에도 약 50개의 프로세스 시스템 사용이 가능함.

 ○ Bigcommerce 남성용 선물 전문으로 취급하는 Man Crates, 셔츠 전문업체 Criquet Shirts, US Patriot Tactical 등 취미용품 및 전문점에 특화된 특징을 보임.

  - 또한 온라인 마케팅 및 SEO(Search Engine Optimization)에 강한 특징을 앞세워 타깃 고객층이 확실하게 구분되는 제품분야에 더 적합하다는 평가임.

 ○ 그 외에도 Volusion, LemonStand, Squarespace 등의 업체들은 온라인 스토어와 연동되는 소셜미디어, 모바일 커머스에 최적화된 웹과 결제시스템 등을 제공하며 중소업체에서도 전문인력 없이 제품 판매를 할 수 있는 웹스토어 플랫폼을 제공하고 있음.

e-커머스 플랫폼 업체 현황

자료원: e-Commerce Platforms, Top Ecommerce Platforms and Shopping Cart Software

□ 오더 풀필먼트와 배송 서비스

 ○ 오더 풀필먼트와 배송 서비스가 물류산업의 전반적인 수요에 변화를 일으키는 새로운 요인으로 떠오름.

  - 온라인 비즈니스 사업 분야와 모델의 종류가 광범위하게 나타나며, 운영 방식과 규모, 유통과 배송 서비스 모델에 따라 물류시설과 시스템이 다양하게 나타남.

  - e커머스 유통업자들은 수익성을 높이기 위해 서비스를 차별화하고, 배송시간을 개선하는 등 물류시설을 통한 수익 창출에 주목

 ○ 아웃소싱 통한 e-커머스 플랫폼 구축이 일반적이었으나 옴니채널 마케팅이 주목을 받으며 인하우스 세일즈 관련 시스템이 등장. 오프라인 매장의 판매직원과 관리자, 웹 스토어의 재고 및 주문관리 시스템을 통합하는 형태가 두드러지게 나타남.

  - 고객 주문 처리 및 사후 서비스를 위한 콜센터와 제품 환불 및 교환을 위한 고객관리의 통합 솔루션화가 특징으로 나타나고 있음.

 ○ 고객 주문에서부터 출고까지 전 과정을 수행하는 풀필먼트 센터(Fulfillment Center)의 전략적 위치, 총 부동산 면적 등 유통산업의 모든 측면에 영향              

  - 기존의 대형 유통매장, 쇼핑몰 중심의 물류센터 운영방식에서 고객을 대상으로 직접 서비스를 제공할 수 있는 풀필먼트 센터로 변화하고 있음.                                  

□ 유형별 풀필먼트 시스템 발전 동향

 ○ 현재 사용 비중이 가장 높은 ‘Combined Operations’의 경우 풀필먼트가 필요로 하는 요구사항을 충분히 만족할 수 있는 전문기능을 제공하는 모델. 초기단계의 e커머스 기업은 기존 공급망에 투자를 해 하나의 물류시설 내에서 e커머스 물량을 함께 처리하는 것에 주안점을 두고 있음.

 ○ e-커머스가 성장함에 따라 풀필먼트의 요구가 커지는 경우 대형 유통업체처럼 다수의 시설이 필요. 고객 접근성에 초점을 두고 신속한 풀필먼트 전략을 추구할 경우 빠른 배송시간, 즉각 대응할 수 있는 서비스, 낮은 운송비용 등의 장점이 있음.

  - ‘Dedicated Facilities‘ 타입은 독립형 매장 물류와 온라인 풀필먼트를 분리할 수 있을 정도의 규모를 가진 중형 및 대형 유통업체에 적합                  

오더 풀필먼트와 물류시스템의 변화

자료원: 프로로지스, 인사이드 글로벌 서플라이 체인

□ 시사점

 ○ e-커머스 플랫폼를 통해 자체 웹사이트를 구축하고 제품을 판매할 경우 제품의 장점을 부각할 수 있다는 장점이 있음.

  - 대형업체에서 제공하는 마켓플레이스를 통한 판매의 경우 제품에 대한 설명이 부족한 것이 현실

 ○ 현지에 있는 웹 호스팅서비스 업체와 서버를 통해 웹사이트를 운영하는 방식이 좋으며, 오프라인 스토어가 없는 경우 고객에게 더 신뢰를 줄 수 있음.

  - 온라인 마케팅 전문가는 "영문 변환이 가능한 한글 웹사이트 또는 업체와 제품의 소개가 모두 들어간 홈페이지가 아니라 현지에 서버를 두는 판매 전문 웹 스토어를 운영하고, 미국 영어(American English)로 웹 스토어를 관리하는 것이 필수적"이라고 함.

 ○ 풀필먼트 모델은 계속해서 성장하고 진화할 전망으로, 수요의 폭발적 성장과 공용 시설에 대한 관심이 높아짐.

  - 풀필먼트 파트너 업체 선정 시에는 국내업체의 성격과 현지진출 전략과 추구하는 비즈니스 모델에 따라 신중한 선택이 필요

  - 아마존에서 제공하는 FBA(Fulfilled By Amazon) 서비스의 경우 아마존과 같은 대형 온라인 스토어 및 마켓플레이스를 통해 수출 희망제품의 현지 시장성 테스트를 하는 경우에 적합

 ○ 중장기적인 현지 시장진출 계획을 통해 오더 풀필먼트와 배송 서비스의 연계 등을 고려한 전략을 세우는 것이 중요하고, 대형 또는 중견기업의 해외 진출의 경우 전용 시설에 대한 중장기적 검토가 필요하다는 의견임.   

  - 아웃소싱 통한 3PL 서비스 확장, 인벤토리 관리 시스템 및 소프트웨어와의 호환성 등을 사전에 비교, 분석해 준비해야 함. 또한, 제품의 특징 및 산업에 적합한 업체 선택이 요구됨.

  - 배송 서비스 업체 단독 온라인 유통업만을 하는 경우에는 보통 다수의 사용자가 서비스를 함께 이용이 가능. 상호 보완적 제품을 취급하는 업체와 비용 분담이 가능하다는 점을 염두에 두면 좋음.

자료원: Shopify Resources, Website Builder Expert, Omni-Channel Fulfillment and Logistics 2015, NAIOP, Global Information, Huffington Post, KOTRA 시카고 무역관 자료 종합